服务与支持

服务与支持

 

服务承诺

服务制度
俊朗服务宗旨:顾客满意第一
俊朗服务保障:严格遵守国家“三包”规定
俊朗服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访


俊朗的服务产品相关细则:
1、在正常使用情况下(不包括人为使用不当),机械类产品(开关、插座)保用10年,电子类产品保用一年,终端电器类保用二年。
2、在发现问题后,尽快与当地经销商或办事处联系。
3、保用的时间期限为自购买日起,更换时须凭相关票据进行更换